Técnico en Gestión 2 Vols

Contenido

TOMO 1. ISBN-10: 84-8055-654-4, 8480556544
CAPÍTULO 1. SISTEMAS INFORMÁTICOS.
CÓMO TRABAJA UN ORDENADOR.
Conceptos:
1. La unidad central de proceso.
2. La memoria.
3. Disco duro.
4. Discos flexibles.
5. El teclado.
6. El monitor.
7. El mouse o ratón.
8. La impresora.
9. Software.
Sistema operativo Windows:
1. Características de Windows 98.
2. Elementos de Windows 98.
INTRODUCCIÓN AL WORD.
Descripción de ambiente:
1. Área de trabajo.
2. Regla.
3. Barra de título.
4. Barra de menú.
5. Barras de herramientas.
6. Barra de estado.
7. Barras de desplazamiento.
8. Botón minimizar.
9. Botón cerrar.
10. Botón restaurar-maximizar.
Manejo de documentos:
1. Fuente.
2. Párrafo.
3. Página.
4. Otros.
5. Viñetas.
6. Número de página.
7. Fecha y hora.
8. Notas al pie y notas finales.
Tareas básicas de edición:
1. Inserción de texto.
2. Desplazamiento en el documento.
3. Selección de texto.
4. Eliminar, copiar y mover texto.
Cómo guardar y recuperar documentos:
1. Cómo guardar un documento nuevo.
2. Cómo guardar documentos sobre la marcha.
3. Guardar un documento con un nombre diferente.
4. Apertura de un documento guardado.
Modificar la presentación de la pantalla:
1. Vista normal.
2. Diseño en pantalla.
3. Vista diseño web.
4. Vista esquema.
5. Vista pantalla completa.
6. Modificación del tamaño de presentación del documento.
Verificación y corrección del documento:
1. Revisión de ortografía y gramática mientras se escribe.
Páginas:
1. Inserción de saltos de página manuales.
2. Control del tamaño y la orientación del papel.
Impresión, envío por correo electrónico (e-mail):
1. Especificaciones de impresión.
2. Cómo imprimir varias copias.
3. Cómo imprimir sólo una parte del documento.
4. Envío de un documento por correo electrónico (e-mail).
Tablas:
1. Insertar una tabla.
2. Cómo trabajar con las tablas.
3. Cómo eliminar e insertar celdas, filas y columnas.
4. Cambio del ancho de las columnas.
5. Formato automático de tablas.
Trabajo con gráficos:
1. Agregar una imagen gráfica.
2. Imágenes prediseñadas.
3. Cómo dibujar en los documentos.
Trabajar con plantillas:
1. Cómo crear una nueva plantilla.
2. Cómo modificar una plantilla existente.
3. Actualización de un documento al cambiar la plantilla.
INTRODUCCIÓN A EXCEL.
Cómo llenar las celdas.
Cuando algo sale mal.
Título demasiado largo.
Cómo añadir números.
Cómo hacer que Excel haga cálculos.
Formato:
1. Formato de moneda.
2. Decimales.
3. Ubicación del texto.
Guardando nuestra hoja de cálculo.
Cerrar y finalizar.
Excel escribe por nosotros.
Añadir hojas vacías.
Más celdas en pantalla.
Ahorrar espacio.
Asistente para gráficos.
Algunos datos sobre gráficos:
1. Barras y columnas: aplicables casi en todas partes.
2. Columnas 100% apiladas: varios valores de una vez.
3. Gráficos 3D.
4. Gráficos de líneas.
5. Gráficos XY.
6. Gráficos de burbujas.
7. Gráficos de áreas.
8. Gráficos circulares
9. Gráficos de anillos
10. Gráficos de cotizaciones
11. Gráficos radiales
Impresión de un formulario.
CAPÍTULO 2. GESTIÓN EMPRESARIAL.
GESTIÓN EMPRESARIAL.
Concepto.
Objetivos empresariales.
IDEAS Y PROYECTOS EMPRESARIALES.
Concepto.
Modalidad de proyecto empresarial.
CLASES DE EMPRESAS.
Concepto.
Participación del capital.
División jurídica.
Clasificación por actividades.
Criterios socioeconómicos.
El patrimonio empresarial.
FORMAS MERCANTILES DE LAS EMPRESAS.
Que no limitan responsabilidad.
Que limitan responsabilidad.
Empresas colectivas.
ECONOMÍA DE EMPRESA.
Concepto.
Empresa capitalista.
Factores económicos:
1. Factores nacionales permanentes.
2. Factores nacionales temporales.
3. Factores internacionales.
Factores sociales y tecnológicos.
La empresa y el mercado.
Clases e investigación de mercados.
INICIATIVA EMPRESARIAL.
Concepto.
El mercado y la empresa.
Potencial del mercado.
Tamaño de la empresa.
Economía de escala:
1. Factores técnicos.
2. Factores de dirección.
3. Factores financieros.
4. Factores de ventas.
5. Factores de riesgo.
DESARROLLO EMPRESARIAL.
El crecimiento como objetivo.
Estrategias de crecimiento:
1. Estrategia de expansión.
2. Estrategia de diversificación.
3. Estrategia de innovación.
4. Estrategia de entorno.
Planificación del crecimiento.
Adaptación al crecimiento.
Capitalismo económico:
1. Grupos industriales y financieros.
2. Concentración de empresas.
Empresa multinacional:
1. Estrategias de inversión.
2. Organización y producción de las grandes empresas.
3. Estrategia financiera.
DESARROLLO GLOBAL DE LA EMPRESA.
Concepto.
Panorama internacional.
Globalización de la empresa.
CAPÍTULO 3. GESTIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA.
ASPECTOS CONTABLES BÁSICOS.
Naturaleza.
Definición:
1. Registro.
2. Clasificación.
3. Resumen.
Importancia de la contabilidad.
Clasificación:
1. Contabilidad financiera.
2. Contabilidad gerencial.
Objetivos de la información contable:
1. Relevancia.
2. Objetividad.
3. Comparabilidad.
4. Claridad.
5. Periodicidad adecuada.
Normalización contable.
Principales usuarios de la información contable.
Estructura del balance.
Estado de ganancias y pérdidas:
1. Ingresos.
2. Costos.
3. Gastos.
4. Pérdida.
GESTIÓN FINANCIERA.
Fuentes de financiación de la empresa:
1. Recursos propios.
2. Recursos ajenos.
Decisiones financieras.
Variable en la decisión financiera.
Valor del dinero en el tiempo.
Política de inversiones.
Financiación externa:
1. Financiación externa a corto plazo.
2. Financiación externa a medio y largo plazo.
3. El leasing como forma de financiación de bienes de equipo.
Financiación interna.
RÉGIMEN FISCAL DE LAS EMPRESAS.
Tributos:
1. Tasas.
2. Contribuciones especiales.
3. Impuestos.
Terminología de los impuestos:
1. Hecho imponible.
2. Base imponible.
3. Base liquidable.
4. Tipo impositivo.
5. Cuota tributaria.
6. Deuda tributaria.
Clasificación de los impuestos:
1. Impuestos directos.
2. Impuestos indirectos.
Impuestos en la empresa:
1. Impuesto sobre Actividades Económicas (I.A.E.).
2. Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (I.R.P.F.).
3. Impuesto sobre Sociedades.
4. Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.).
Gasto público:
1. Clasificación y relación con el presupuesto.
ESCUELAS.
Primeros clásicos:
1. Ley de los mercados de Say.
2. Consecuencias para la política económica.
La revolución keynesiana:
1. Las consecuencias.
Enfoque monetarista:
1. La velocidad del dinero.
2. Teoría cuantitativa de los precios.
La nueva macroeconomía clásica:
1. El desempleo.
2. La curva de Phillips.
El ultraclasicismo: la economía del lado de la oferta:
1. Énfasis en los incentivos.
2. Reducción de los impuestos.
Conclusiones:
1. Crecimiento económico a largo plazo.
2. Producción y empleo a corto plazo.
3. Desempleo e inflación.
MACROECONOMÍA.
Concepto.
Objetivos de la macroeconomía:
1. La producción y los ciclos económicos.
2. Los precios y la inflación.
3. Políticas fiscales, monetarias y cambiarias.
4. La relación con el resto del mundo.
Los agentes económicos:
1. El Estado.
2. Los intermediarios financieros.
3. El sector externo.
Medición del éxito económico:
1. Producto Interior Bruto (P.B.I.).
2. Empleo y desempleo.
3. Precios estables.
Instrumentos de la política macroeconómica:
1. La política fiscal.
2. Política monetaria.
3. Las políticas de rentas.
Comercio internacional.
Oferta y demanda agregada: el interior de la macroeconomía.
1. Oferta y demanda agregada.
2. Curvas de oferta y demanda agregadas.
NOCIONES GENERALES DE MICROECONOMÍA.
Concepto.
Elementos básicos de la microeconomía:
1. Mercancías.
2. Precios.
3. Mercados.
4. Agentes económicos.
Modelos microeconómicos.
MONOPOLIOS.
Concepto:
1. Un recurso clave es propiedad de una única empresa.
2. El gobierno concede a una única empresa el derecho exclusivo a producir un bien.
3. Los costos de producción hacen que un único productor sea más eficiente que un elevado número de productores.
¿Qué hacen los poderes públicos hacia los monopolios?:
1. Tratando que las industrias monopolizadas sean más competitivas.
2. Regulando la conducta de los monopolios.
3. Convirtiendo algunos monopolios privados en empresas públicas.
4. No haciendo nada.
¿Qué tan comunes son los monopolios?
CAPÍTULO 4. GESTIÓN DE MATERIALES Y PRODUCCIÓN.
EL CONTROL DE CALIDAD.
Concepto.
Gestión de la calidad:
1. Planificación de la calidad.
2. Organización para la calidad.
3. Control de la calidad.
4. Medición.
Funcionamiento del sistema de calidad.
Costo del control de la calidad.
Características que afectan a la calidad.
PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE LOS SISTEMAS DE PRODUCCIÓN.
Concepto.
Clases de procesos productivos.
Diseño del sistema de producción.
Organización del proceso de producción.
Análisis del flujo de materiales.
Mantenimiento de equipos.
PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN.
Dirección de operaciones:
1. El sistema de empresa y el subsistema de operaciones.
2. Estrategia de operaciones.
3. Objetivos.
Decisiones estratégicas.
LA CALIDAD TOTAL.
Concepto.
Calidad para los clientes.
El ciclo del control de calidad.
PROGRAMACIÓN DE PRODUCCIÓN.
Concepto.
Producción contra inventarios.
Programación por casillero.
Programación maestra.
Programación Gantt.
El método P.E.R.T.
CONTROL DE INVENTARIOS Y ALMACÉN.
Concepto.
Costo de los inventarios.
Rotación de inventarios.
El modelo de Wilson.
Modelo estocástico.
INVESTIGACIÓN + DESARROLLO.
Concepto.
Clases de patentes.
GESTIÓN DE LOGÍSTICA.
Concepto.
Estructura del departamento de logística.
Planeamiento y control de los inventarios.
GESTIÓN DE MÉTODOS Y TIEMPOS.
Concepto.
Determinación de tiempos de trabajo.

TOMO 2. ISBN-10: 84-8055-655-2, 8480556552
CAPÍTULO 5. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS.
ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE PERSONAL.
Estructura.
Funciones.
Organización.
FUNCIONES EN LA EMPRESA.
Concepto.
Función de producción.
Función comercial.
Función financiera.
Función de los recursos humanos.
LEGISLACIÓN SOCIAL Y DE TRABAJO.
Contratos de trabajo.
Leyes sociales:
1. Concepto.
La Seguridad Social.
TÉCNICOS DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS.
Concepto.
Valoración de tareas:
1. Ordenativos.
2. Cuantitativos.
Valoración de méritos:
1. Programa de valoración por méritos.
2. Modelos de valoración.
3. Sistema para la ponderación de la medición.
Selección y formación:
1. Elección de las fuentes de selección de personal.
2. Selección de aspirantes.
3. Examen psicotécnico y profesional.
4. Petición de informes de acuerdo con el C.V. presentado.
5. Clasificación de los tests.
6. Entrevista final previo ingreso.
7. Comienzo.
8. Examen médico.
9. Período de inducción y controles periódicos.
10. Formación.
11. Necesidad de formación.
12. Planeamiento de la formación.
13. Elementos de la formación.
Control y estadística:
1. Finalidad de los controles de gestión laboral.
2. Estadística de la gestión laboral.
3. Estadísticas e índices de estructuras.
4. Estadísticas de administración.
5. Estadísticas de ingresos y bajas laborales.
Comunicación e incentivos.
Normas laborales:
1. Clases de contratos de trabajo.
2. Elementos del contrato de trabajo.
3. Obligaciones y derechos.
4. Salarios.
5. Vacaciones.
6. Finalización del contrato de trabajo.
7. Derecho al trabajo.
8. Conflictos laborales.
SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO.
Concepto.
Accidentes de trabajo.
Costo de los accidentes.
La salud de los trabajadores.
COMPORTAMIENTO HUMANO Y ÉTICO.
Concepto.
Desempeño social de la empresa.
Instrumentos de la ética.
La ética en los negocios.
CAPÍTULO 6. GESTIÓN DE MARKETING.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
Concepto.
Beneficios de un sistema de información de mercados.
Relación entre el sistema de información de mercados y la investigación de mercados.
Procedimiento usado en la investigación de mercados:
1. Definición del objetivo.
2. Realización del análisis de situación.
3. Realizar una investigación informal.
4. Planear y llevar a cabo la investigación formal.
5. Análisis de los datos y presentación de un informe.
6. Seguimiento.
SEGMENTACIÓN DE MERCADO.
Concepto de segmentación de mercado.
Bases para la segmentación de mercado:
1. Bases para la segmentación del mercado de consumidores.
2. Bases para la segmentación de un mercado de negocios.
Estrategia de mercados objetivos:
1. Agregación del mercado.
2. Concentración de un solo mercado.
3. Estrategia de segmentos múltiples.
Segmentación internacional:
1. Identificación de los segmentos mundiales.
2. Límites de una estrategia de marketing global.
3. El potencial de la globalización de los productos.
COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR.
Toma de decisiones como solución del problema:
1. Reconocimiento de una necesidad no satisfecha.
2. Selección de un nivel de participación.
3. Identificación de alternativas.
4. Evaluación de alternativas.
5. Decisión de compra.
6. Comportamiento posterior a la compra.
La información y las decisiones de compra:
1. Fuerzas sociales y fuerzas de grupo.
2. Factores psicológicos.
3. Influencia situacional.
MERCADO DE NEGOCIOS.
Naturaleza del mercado de negocios:
1. Alcance del mercado de negocios.
2. Segmentos descuidados del mercado de negocios.
Características de la demanda del mercado de negocios:
1. La demanda es derivada.
2. La demanda es inelástica.
3. La demanda fluctúa en forma amplia.
4. El mercado está bien informado.
Determinantes de la demanda del mercado de negocios:
1. Número y tipos de usuarios de negocios.
2. Poder adquisitivo de los usuarios de negocios.
Comportamiento de compra de los negocios:
1. Motivos de compra de los usuarios de negocios.
2. Proceso de decisión de compra en los negocios.
3. Tipos de situaciones de compras.
4. Múltiples influencias de compras: el centro de compras.
5. Patrones de compras de los usuarios de negocios.
PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DEL PRODUCTO.
¿Qué significa producto?
Clasificación de los productos:
1. Productos de consumo.
2. Productos de negocios.
3. Clasificación de los bienes de consumo.
4. Clasificación de los bienes de negocios.
Importancia de la innovación en los productos:
1. Requisitos para el crecimiento.
2. Mayor selectividad del consumidor.
3. Recursos y consideraciones ambientales.
Desarrollo de nuevos productos:
1. ¿Qué significa producto «nuevo»?
2. Selección de la estrategia para el producto nuevo.
3. Pasos en el proceso de desarrollo.
4. Criterios de los productores para nuevos productos.
5. Criterios de los intermediarios para los nuevos productos.
Procesos de adopción y difusión de nuevos productos:
1. Etapas en el proceso de adopción.
2. Categorías de adoptador.
3. Características de la innovación que afectan a la tasa de adopción.
Organización para la innovación de productos:
1. Tipos de organización.
ESTRATEGIAS DE FIJACIÓN DE PRECIOS.
Descuentos y bonificaciones:
1. Descuentos por cantidad.
2. Descuentos comerciales.
3. Descuentos por pronto pago.
4. Otros descuentos y bonificaciones.
Estrategias de fijación de precios basadas en la geografía:
1. Fijación de precios en el punto de producción.
2. Fijación de precios de entrega uniformes.
3. Fijación de precios de entregas por zonas.
4. Fijación de precios con absorción del flete.
Fijación de los precios de aprovechamiento y de penetración:
1. Fijación de precios de aprovechamiento del mercado.
2. Fijación de precios de penetración del mercado.
Estrategias de un precio y de precios flexibles.
Precio unitario.
Alineamiento del precio.
Mantenimiento del precio de reventa.
Fijación de precio líder.
Fijación de precios impares.
PUBLICIDAD, PROMOCIÓN, RELACIONES PÚBLICAS Y PROPAGANDA.
Publicidad:
1. Tipos de publicidad.
2. Costo de la publicidad.
Objetivos de la publicidad.
Desarrollo de una campaña de publicidad:
1. Planeación inicial.
2. Selección de los medios.
3. Características de los medios.
4. Creación de anuncios.
Evaluación del esfuerzo publicitario:
1. Dificultades de la evaluación.
2. Métodos para medir la eficacia de la publicidad.
Organización para la publicidad:
1. Departamentos internos.
2. Agencias publicitarias.
3. Utilización simultánea de un departamento y una agencia.
Naturaleza e importancia de la promoción de ventas.
Administración estratégica de la promoción de ventas:
1. Determinación de objetivos y estrategias.
2. Presupuestos de promoción de ventas.
3. Selección de las herramientas.
Relaciones públicas y propaganda:
1. Naturaleza y alcance de las relaciones públicas.
2. Evaluación de las relaciones públicas y la propaganda.
CANALES DE DISTRIBUCIÓN.
Concepto.
Diseño de los canales de distribución.
Principales canales de distribución:
1. Distribución de bienes de consumo.
2. Distribución de bienes de negocios.
3. Distribución de servicios.
Factores que afectan a la selección de los canales:
1. Consideraciones del mercado.
2. Consideraciones del producto.
3. Consideraciones de los intermediarios.
4. Consideraciones de la empresa.
Canales de distribución múltiples.
Sistemas verticales de marketing.
Intensidad de la distribución:
1. Distribución intensiva.
2. Distribución selectiva.
3. Distribución exclusiva.
CAPÍTULO 7. CONTROL DE LA GESTIÓN.
SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL.
Concepto:
1. Calidad de la información.
2. Oportunidad de la información.
3. Cantidad de la información.
4. Relevancia de la información.
Instalación del sistema.
ORGANIZACIÓN.
Concepto de organización.
Diseño organizacional:
1. Concepto.
2. Tipos de enfoques.
Estructura organizativa:
1. Definición.
2. Desarrollo de la estructura organizativa.
3. Funciones.
4. Relaciones.
Organigramas:
1. Concepto.
2. Ventajas de los organigramas.
3. Desventajas de los organigramas.
4. Cómo se procede a preparar un organigrama.
5. Clases de organigramas.
TOMA DE DECISIONES.
Concepto.
La decisión como proceso organizativo.
Detección de problemas:
1. El proceso de detección de problemas.
2. Cómo detectar oportunidades.
Desarrollo del proceso de decisión:
1. Fases del proceso.
OBJETIVOS.
Definición.
Naturaleza de los objetivos.
¿Cuál es el objetivo principal de una empresa?
Clases de objetivos:
1. Objetivos generales y particulares.
2. Objetivos principales y secundarios.
3. Objetivos a largo y corto plazo.
4. Otras clasificaciones.
El equilibrio entre los objetivos.
Cómo se fijan los objetivos:
1. Elección entre los diversos objetivos posibles.
2. Necesidad de que los objetivos sean comprendidos y aceptados.
3. Requisitos que deben poseer los objetivos.
Quién fija los objetivos.
Planeamiento y valoración de los objetivos:
1. Importancia del planeamiento y de la definición de los objetivos.
2. Valoración de los objetivos.
3. Valoración de las técnicas y de los medios en relación a los objetivos.
Ventajas de una fijación correcta de los objetivos.
GESTIÓN DE PROYECTOS.
Naturaleza de los proyectos.
Planificación:
1. Naturaleza del plan del proyecto.
2. Preparación del presupuesto de control.
3. Otras actividades de planificación.
4. La creación de sistemas.
Ejecución del proyecto:
1. Contenido de los informes.
2. Naturaleza de la información.
3. Tipos de informe.
4. Resumen del avance de la obra.
5. Las revisiones.
Evaluación del proyecto.
DIRECCIÓN Y ORGANIZACIÓN.
Los precursores.
F. W. Taylor.
Henry Fayol.
Escuelas:
1. Escuela de la administración científica.
2. Escuela de la departamentalización.
3. Escuela clásica.
4. Escuela neoclásica o conductista.
5. Escuela de la burocracia.
6. La corriente decisionista.
7. El moderno concepto de dirección científica.
CONTROL DE LA GESTIÓN.
Definición.
Requisitos.
Esquema del proceso de control.
Fijación de criterios para el control.
La medida de los resultados.
Comparación y valoración de resultados.
La acción correctora.
Control y valoración.
ÍNDICE ANALÍTICO.